WORKS実績

1. 公務員にもマーケティングが必要な理由
2. 企業との違いにみる自治体の特徴と社会的役割
3. 自治体マーケティングの4つの特徴
4. 自治体が目指すのは住民のウェルビーイング
5. 公務員にとってのマーケティングの定義
6. 自治体マーケティングの5つの実践ステップ

＜Tips＞京都市：観光需要を抑制するディマーケティングの実践
＜Tips＞横瀬町：「ひと」を中心としたウェルビーイング指標の設定

ステップ①　目指すビジョンと成果の確認

1. 「北極星」の役割を果たすビジョン
2. ビジョンの実現に向けた目的と手段の整合性を確認する
3. ビジョンの実現には住民の関わりが不可欠

【ポイント解説】政策体系の目的と手段の整合性を押さえる！
＜Tips＞町田市：多様な切り口の市民参加によるビジョンづくり

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ステップ②　ターゲットの設定

1. ターゲット＝「全住民」では誰にも伝わらない
2. ターゲット設定における4つの特徴と留意点
3. ターゲットの絞り込みとペルソナの作成

【ポイント解説】ペルソナを作成してターゲットの解像度を上げる！
＜Tips＞和気町：移住サイトを活用したターゲットとの関係構築
＜Tips＞福山市：人口減少対策に向けた9つのペルソナ設定

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ステップ③　5つの行動変容ステージの設計

1. 行動変容を描いてゴールへの道筋を明確にする
2. 基本となる5つの行動変容ステージ
3. 行動変容ステージ設計の留意点

【ポイント解説】成果を生み出す主体になりきって行動変容を描く！
＜事例＞春日部市：シビックアクションの推進に向けたステージ設計

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ステップ④　マーケティングの５Ｃによる事業の立案

1. 事業づくりの枠組みとなる「マーケティングの５Ｃ」
2. マーケティングの５Ｃで行動変容を後押しする
3. 価値（Customer Value）：機能・感情・社会的価値を提供する
4. コスト（Cost）：行動を阻害する負担を軽減する
5. コミュニケーション（Communication）：双方向を意識する
6. 利便性（Convenience）：手段や方法、時間や場所を工夫する
7. 快適さ（Comfort）：人・物的環境・プロセスに配慮する

【ポイント解説】相手の反応を見ながら、タイムリーに背中を押す！
＜Tips＞千葉市：呼び出し番号のプッシュ通知で時間コストを削減
＜Tips＞鴨川市：使いやすさを追求したHPのユニバーサルデザイン
＜Tips＞甲府市：ひきこもり相談におけるメタバースの活用
＜Tips＞葉山町：公式Instagramの活用を一歩進めた関係づくり
＜Tips＞宇都宮市：AIを活用した暮らしに関する質問の自動応答
＜Tips＞今治市：移動市役所の巡回で交通アクセスの不便を解消
＜Tips＞川崎市：出前講座で住民との顔の見える関係づくり

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ステップ⑤　指標と目標値の設定

1. 目標・現状・ギャップの考え方
2. 自治体におけるマーケティングの目標と指標
3. 目標値の設定により到達地点を明確にする
4. 標と目標値の設定における課題
5. SMARTゴールを活用した指標と目標値の設定
6. 行動変容とマーケティングの５Ｃとの関係性

【ポイント解説】納得感のある指標と目標値がヤル気を高める！
＜Tips＞世田谷区：バックキャスティングで活動と成果の指標を設定

1. 自治体マーケティングに求められる協働と連携
2. 公務員は多様な主体をつなぐ「コーディネーター」
3. PDCAサイクルを活性化するコミュニケーションの実践
4. 公務員に不可欠なファシリテーションスキル
5. 実務に活かすファシリテーションの基本的な技法
6. ファシリテーターの「やり方」と「あり方」

【ポイント解説】相互理解の促進により協働や連携を実現する！
＜Tips＞高島市：寄付金付き商品を媒介とした官民連携の取り組み
＜Tips＞豊明市：ビジョンと課題の共有による協働のチームづくり
＜Tips＞生駒市：住民主体のまちづくりを促す戦略的ワークショップ
＜Tips＞豊田市：対話を可視化するグラフィック・レコーディング

1. 地方創生における移住定住の促進【連携：空き家バンク】
2. 経済活性化に向けた観光客の誘致【連携：民泊】
3. 若者の就労支援と自立の促進【連携：引きこもり家族支援】
4. 青少年育成と非認知能力の向上【連携：高齢者の生きがいづくり】
5. 住民主体の景観まちづくり【連携：観光まちあるき】
6. 協働による防災まちづくり【連携：親子向け防災啓発】

第1講 NPOのマーケティング

1. NPOマーケティングの定義
2. NPOの活動タイプの分類
3. NPOにマーケティングが必要な理由
4. NPOマーケティングの対象
5. NPOセクターにおけるマーケティングの独自性
6. NPOマーケティングの“5C"
7. NPOマーケティングの実施プロセス

column 1 『Giving USA 2014』にみる米国の寄付実態

第2講 環境分析

1. 情報収集
2. 環境分析の構造
3. ステークホルダーの見極め
4. 環境分析を行う際の留意点

第3講 ターゲット設定

1. ターゲットを設定する理由
2. ターゲットを設定する対象
3. セグメンテーション
4. ターゲティング
5. ペルソナの設定
6. 顧客情報の収集

第4講 ポジショニング

1. ポジショニング戦略の構築
2. 差別化

column 2 ファンドレイザーの報酬ランキング

第5講 価値(Customer Value)

1. 受益者にとっての価値
2. 支援者にとっての価値

第6講 コスト(Cost)

1. 受益者・支援者に対するコストの全体像
2. 価格設定の考え方

第7講 利便性(Convenience)

1. 製品提供における流通チャネルの構築
2. サービス提供における利便性の拡大
3. 問い合わせ・申し込み・支払い方法の拡充
4. 支援の場所とタイミング

第8講 コミュニケーション(Communication)

1. コミュニケーションの目的
2. コミュニケーション・ミックス
3. メディアの選定
4. 制作物の開発
5. 支援者に対するコミュニケーション戦略

第9講 快適さ(Comfort)

1. サービス提供における人のマネジメント
2. サービス提供における物的環境の整備
3. サービス提供プロセスの設計

column 3 支援者基盤強化サイト「GrowYourBase」

第10講 マーケティング管理

1. マーケティングの目的・目標・指標の設定
2. マーケティングの評価
3. マーケティング施策の実績管理
4. マーケティング計画

第11講 マーケティング実行・改善

1. PDCAサイクルの重要性
2. 事例:エイズ孤児支援NGO・PLAS「個人寄付の拡大」

column 4 米国における子どもの寄付

1. 教育・学習を見える化する意義と役割
2. 教育・学習における問題
3. 能力の見える化から学びの見える化へ

1. 学力の見える化をめぐる問題
2. 能力の見える化の方法としてのクドバス
3. 職業能力の見える化がもたらすもの：必要能力の構造的理解
4. 見える化プラットフォームの設定

1. 現場力を向上するシステムの構築
2. トヨタ自動車（株）の技術･技能伝承活動
3. 技術・技能伝承コンサルテーションのプロセス
4. 看護管理者教育システムによる副看護師長育成
5. 開発コンサルタントに必要な能力

1. 海外技術協力プロジェクト・コンサルテーション
2. 自治体における生涯学習・まちづくりの企画立案
3. ボランティア・NPOの協働（寄稿）
4. 体験活動の普及を図る民間団体の持続的な運営体制と課題
5. 若者への理解と支援活動

1. 国による高等教育の質の保証の動向
2. 社会教育主事等の養成カリキュラムの開発
3. 助産師教育の問題と実習教育の課題
4. 中学・高校の社会科教育の「教え」と「学び」
5. 保健体育科教員の養成プロセスと実習教育の課題
6. 古典武術の暗黙知分析に基づく教材開発

1. 学びの見える化の課題：学びの見える化を妨げる「能力論」の動向を中心に
2. 学びの見える化の課題から展望へ